Более 50% от всех упоминаний электросамокатов в российских медиа и социальных сетях имеют положительную оценку. Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на результаты исследования Sidorin Lab (SL).
К настоящему времени положительные упоминания составляют ровно половину всех сообщений. 19% комментариев нейтральные, а 31% — негативные. При этом часто критика поступает от действующих пользователей, а не «сторонних наблюдателей».
Сторонники самокатов, как правило, выделяют эмоции от поездок и удобство транспорта. Так, в 46% позитивных сообщений отмечается чувство свободы, удовольствие и «ветер в лицо», в 34% — мобильность и возможность быстро добраться до точки, минуя пробки, в 14% — недорогая стоимость поездки, в 13% — комфорт по сравнению с общественным транспортом. В числе лояльной аудитории преобладают мужчины 35-44 лет из Москвы и Санкт-Петербурга.
Что касается негативных комментариев, то 19% пользователей пожаловались на сбои в приложениях и ошибки GPS, 16% — на ситуации, связанные с безопасностью и риском получения травм, 12% — на трудности с парковкой, 11% — на плохую устойчивость в дождь, 10% — на стоимость аренды, которую пользователи считают высокой, еще 7% — на качество клиентской поддержки.
Электросамокаты считают частью городской мобильности и преимущественно аудитория готова продолжать пользоваться ими при условии, что сервис будет становиться качественнее и комфортнее, отмечают в Sidorin Lab (SL).
Фото: Александр Амельянчик/ForPost
