Китайские автопроизводители вошли в число лидеров по качеству сервисного обслуживания, согласно ежегодному исследованию J.D. Power China за 2026 год. В рейтинге удовлетворенности клиентов они сумели опередить ряд известных мировых производителей, сообщает «Росcийская газета».
Исследование проводится уже 26 лет и оценивает качество обслуживания по шести критериям, включая запись на сервис, диагностику, стоимость работ, уровень дилерских центров и профессионализм персонала. В этом году были опрошены 11 129 владельцев автомобилей возрастом от одного до четырех лет, представляющих 81 модель 34 марок.
Средний индекс удовлетворенности клиентов (CSI) вырос на пять пунктов — до 794 баллов. В премиальном сегменте средний показатель составил 809 баллов, в массовом — 789.
Лидером среди премиальных брендов стал Land Rover с результатом 819 баллов. Далее расположились Mercedes-Benz (813), Audi (812), Cadillac (811) и Porsche (810).
В массовом сегменте первое место разделили Chery и GAC Honda, набравшие по 817 баллов. Следом идут Geely (815), а GAC и Changan поделили третью строчку с результатом 812 баллов. В первую десятку также вошли Jetour, Hongqi, Tank, Lynk & Co и Haval.
В J.D. Power отметили, что качество обслуживания остается главным фактором удовлетворенности клиентов. При этом эксперты зафиксировали ухудшение гарантийного сервиса: дилеры все чаще сокращают расходы на обслуживание из-за снижения прибыльности бизнеса.
В этом году агентство также отказалось публиковать рейтинг брендов с самыми низкими показателями, чтобы избежать возможных споров и претензий.
Изображение: qwen.ai
